Indicateurs de qualité
Statistiques
Nos indicateurs qualité, de satisfaction et de succès
En premier lieu, parlons de la satisfaction de nos stagiaires et de nos clients..
Nous avons demandé à nos stagiaires, nos clients entreprises et les financeurs des formations que nous dispensons de nous noter, de 1 à 10,
1 signifiant: pas du tout satisfait, ou pas du tout d’accord et 10 signifiant: parfaitement satisfait ou parfaitement d’accord.
Et voici les résultats pour la satisfaction de nos stagiaires (notes sur 10) :
| Question ou affirmation | Moyenne pour l'année... | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
| Q1 - J’étais motivé(e) à suivre ce cours | 9,6 | 9,5 | 9,4 | 9,4 | 9,8 |
| Q2 - Les objectifs de la formation étaient clairs et précis. | 9,2 | 9,1 | 9,2 | 8,8 | 9,3 |
| Q3 - Le contenu de la formation correspondait à mes besoins et à mes objectifs | 9 | 9,1 | 9,2 | 8,5 | 9 |
| Q4 - Les techniques d’enseignement ont favorisé l’apprentissage | 9,1 | 9,2 | 9,2 | 8,8 | 9,3 |
| Q5 - Les exercices et les activités étaient pertinents à la formation | 9 | 9,3 | 9,1 | 8,8 | 9,3 |
| Q6 - Le formateur communiquait d’une façon claire et dynamique | 9,5 | 9,8 | 9,6 | 9,4 | 9,9 |
| Q7 - Le formateur a respecté le rythme d’apprentissage des participants | 9,4 | 9,7 | 9,6 | 9,6 | 9,6 |
| Q8 - Cette formation m’a permis d’augmenter mon niveau de connaissance et d’habileté | 8,6 | 9 | 8,9 | 8,7 | 9 |
| Q9 - Je compte mettre en application ces nouvelles compétences dès mon retour au travail | 9,2 | 8,9 | 8,9 | 8,3 | 8,9 |
( Moyenne de tous nos stagiaires pour l’année considérée )
( Les moyennes de l’année 2023 sont moins significatifs car il n’y a encore eu qu’une collecte partielle )
Et pour ce qui est de la satisfaction de nos clients pour 2022 (notes sur 10) :
| Point de satisfaction ou dissatisfaction | Moyenne pour l'anné ... | |
|---|---|---|
| 2022 | 2023 | |
| Q1 - Communication des objectifs et du programme avant la formation | 9,3 | 9 |
| Q2 - Clarté des documents et échanges avant la formation | 9,2 | 9 |
| Q3 - Prise en compte de vos besoins et contraintes spécifiques | 9,3 | 10 |
| Q4 - Tarifs proposés | 9 | 10 |
| Q5 - Conformité de la formation dispensée au programme et aux attentes | 9,5 | 10 |
| Q6 - Organisation et déroulement de la formation | 9,3 | 9 |
| Q7 - Animation de la formation par le ou les intervenants | 9,5 | 10 |
| Q8 - Qualité des supports pédagogiques | 9 | 9 |
| Q9 - Satisfaction des apprenants vis-à-vis de leur formation | 9,2 | 10 |
| Q10 - Nous recommanderiez-vous à d’autres entreprises ? | 9,7 | 9 |
( Moyenne de tous nos clients entreprise pour l’année considérée )
Et enfin la satisfaction des financeurs à notre égard (notes sur 10) :
(Aucun financeur n’a répondu à notyre enquête sur 2022)
| Point de satisfaction ou dissatisfaction | Moyenne |
|---|---|
| 2021 | |
| Q1 - Communication des objectifs et du programme avant la formation | 10 |
| Q2 - Clarté des documents et échanges avant la formation | 10 |
| Q3 - Prise en compte de vos besoins et contraintes spécifiques | 10 |
| Q4 - Tarifs proposés | 9,5 |
| Q5 - Conformité de la formation par rapport aux attentes | 9,5 |
| Q6 - Organisation et déroulement de la formation | 10 |
| Q7 - Respect des délais | 9,5 |
| Q8 - Qualité des supports pédagogiques | 10 |
| Q9 - Qualité des dossiers transmis | 10 |
| Q10 - Qualité des informations figurant sur les factures | 10 |
( Moyenne de tous les financeurs de formations que nous animons qui ont répondu à notre questionnaire pour l’année considérée )
Et pour finir, quelques statistiques les progrès réalisés par nos stagiaires dans la langue de leur choix grace à nos formations, mesurés au travers de tests indépendants et objectifs (Linguaskill, Bright, ...):
| Question ou affirmation | Moyenne pour l'année... | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
| Pourcentage de nos stagiaires ayant progressé d'au moins un niveau (CECRL) | 74% | 67% | 73% | 78% | 73% |
| Pourcentage de nos stagiaires, qui ont travaillé entre les cours en face-à-face | 38% | 43% | 33% | 65% | 86% |
| Ayant atteint le niveau qu'ils ou elles s'étaient fixés | 69% | 61% | 57% | 96% | 68% |
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